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Tra Armani ed Esselunga spunta il “Ficiarà shop”: la ferramenta di Pedaso premiata da Panorama per la qualità del servizio offerto ai clienti

Quella di ieri era, o per lo meno sembrava, una mattinata come tante altre in una ferramenta di un piccolo paese di provincia. Ad un certo punto, però, la quotidiana routine lavorativa viene interrotta dalla più inaspettata delle sorprese: in mezzo alla posta, infatti, spunta una missiva proveniente direttamente da Panorama, uno dei settimanali più famosi d'Italia.

“Una bufala: questa è la prima cosa che ho pensato” – commenta con un sorriso Paolo Ficiarà, titolare dell'omonima ferramenta di Pedaso.  

Tra Armani ed Esselunga spunta il “Ficiarà shop”: la ferramenta di Pedaso premiata da Panorama per la qualità del servizio offerto ai clienti

Niente di più sbagliato, invece: Paolo apre la lettera e scopre che la sua attività è stata premiata, insieme ad altre 581 aziende ed istituzioni, tra le vincitrici di un'ampia ed esclusiva ricerca sulla qualità del servizio offerto ai clienti condotta per conto di Panorama dall'istituto tedesco di ricerca indipendente Statista.

E così, in mezzo a colossi come Armani, Esselunga, Leroy Merlin, Audi, Ducati, McDonald's e tantissimi altri, spunta anche il nome della Ferramenta Ficiarà di Pedaso.

 

Attestato_FiciarA_

 

L'indagine ha coinvolto in modo anonimo oltre 18.500 consumatori, cui è stato chiesto di esprimere il proprio giudizio sul servizio offerto da aziende e istituzioni suddivise in 210 categorie: dall’abbigliamento al turismo, dalla finanza alla gastronomia, dalle moto allo sport, dalla grande distribuzione alla cultura, dalla telefonia ai centri fitness.

Unico prerequisito dell'intervista era l'aver usufruito di un servizio o acquistato un prodotto negli ultimi tre anni in almeno una delle categorie presenti. Al di là della scelta all'interno di una lista precompilata con oltre 2.000 aziende, gli intervistati avevano anche la possibilità di menzionare personalmente nelle singole categorie altri concorrenti non presenti ma di cui avevano avuto esperienza.

Quattro i criteri di valutazione previsti: la disponibilità del servizio, l'orientamento al cliente, la competenza professionale e infine l'apertura da parte dell'intervistato a consigliarlo ad amici e parenti: un aspetto, quest'ultimo, che aveva il peso maggiore nel punteggio finale, riassunto da un numero in una scala da 0 a 100.

Il risultato dell'indagine è una lista formata per l'appunto da 582 marchi, racchiusi in otto categorie di business, per ciascuna delle quali sono stati indicati da uno a tre concorrenti che hanno ottenuto il voto più alto.

 

Nella categoria Tempo libero, hobby e cultura, la Ferramenta Ficiarà si è piazzata al terzo posto alla voce “Bricolage e fai da te” (online), totalizzando 76,6 punti, appena 0,7 in meno di Obi, arrivato secondo, e 2 in meno di Leroy Merlin, classificatosi primo.

“Non sapevo assolutamente niente di questa ricerca e di questo premio, ne sono venuto a conoscenza quando ho aperto la lettera e mi sono sentito sicuro che non si trattasse di uno scherzo solo dopo aver controllato con mio figlio su internet”, commenta Ficiarà tra il sorpreso e il divertito.

Da oggi in avanti, se lo volesse, la sua ferramenta, previo pagamento di una cifra per la verità piuttosto consistente, potrebbe utilizzare il marchio del premio a fini pubblicitari, ma Ficiarà non sembra propenso ad avvalersi di questa possibilità. “Questo riconoscimento è senza dubbio una bella soddisfazione – conclude - e per certi aspetti anche un piccolo sassolino che mi levo dalla scarpa nei confronti delle critiche che a volte riceviamo da parte di qualcuno; per il resto, però, preferisco eventualmente spendere quella somma per migliorare ancora il servizio offerto ai miei clienti".

 

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Data pubblicazione : 01/02/2018 09:29
Scritto da : Andrea Pedonesi
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